bol.com

Bol.com is een van Europa’s grootste online retailers, die een enorm assortiment producten aanbiedt aan miljoenen Nederlandse en Belgische klanten via haar virtuele marktplaats.

Anne van den Brink, Business Intelligence Manager voor bol.com, bespreekt hier het belang van snelle, agile data analytics in online retailing en hoe Tableau Bol.com heeft geholpen te transformeren naar een data-gedreven organisatie, waar medewerkers veel van hun eigen data behoeften zelf kunnen invullen.

Anne, wat is volgens jou het geheim van succes in de hedendaagse online detailhandel?

Flexibiliteit speelt een grote rol. Het vermogen om snel te reageren op veranderende consumentengewoonten is altijd van cruciaal belang geweest in de detailhandel, maar dat geldt in het bijzonder voor online, waar shoppers snel ergens anders naartoe zullen gaan als we niet precies hebben wat ze willen, wanneer ze het willen.

Hoe helpt Tableau bol.com wendbaar te blijven?

Wendbaarheid is gemakkelijk als je klein bent, maar het wordt steeds moeilijker als je groeit, tenzij je over de juiste tools beschikt. Daarom is Tableau zo essentieel geworden voor ons bedrijf. De snelle, accurate data-inzichten die het biedt in belangrijke gebieden – zoals koopgewoonten en seizoentrends – laten ons toe snel onze marktplaats en ons productaanbod aan te passen, zodat elke klant gemakkelijk kan vinden wat hij nodig heeft.

Tableau heeft ons ook meer controle gegeven over onze bedrijfsvoering, zoals voorraadbeheer, assortimentskwaliteit en voorraadniveaus. Dit heeft ons in staat gesteld om de algehele dienstverlening aan klanten te verbeteren en tegelijkertijd onze impact op het milieu te verminderen.

Waarom heeft bol.com Tableau verkozen boven andere analytics platformen?

Een van de belangrijkste verkoopargumenten van Tableau voor ons is de uitgebreide functionaliteit, zoals wordt geïllustreerd door de bovenstaande voorbeelden. Tableau’s zeer visuele benadering van analytics betekent dat mensen meerdere inzichten op een enkel dashboard kunnen bekijken, waardoor het gemakkelijk is om belangrijke uitschieters en trends te zien.

Schaalbaarheid was ook een belangrijke factor. In de afgelopen vijf jaar is ons bedrijf exponentieel gegroeid, wat betekent dat het aantal gegevensbronnen is gegroeid tot meer dan 250 en dat het aantal actieve Tableau-gebruikers is toegenomen van 200 tot meer dan 750. Voor veel analyseplatformen zouden deze factoren grote problemen opleveren, maar met Tableau kunnen we nieuwe gegevensbronnen en gebruikers blijven toevoegen zonder enige impact op de algemene prestaties.

Tot slot was gebruiksgemak essentieel. Zodra medewerkers Tableau zelf zien en gebruiken, beseffen ze snel hoe eenvoudig het is om zelf in hun eigen analyse- en rapportagebehoeften te voorzien in plaats van te vertrouwen op het centrale BI-team. Dit heeft er niet alleen voor gezorgd dat analytics voor iedereen toegankelijker is geworden, maar het heeft er ook toe bijgedragen dat bol.com een datagestuurde organisatie is geworden, waar inzichten uit gegevens worden gebruikt om de besluitvorming op elk niveau te ondersteunen.

Welke rol heeft The Information Lab, een technologiepartner van Tableau, gespeeld in uw succes met Tableau?

De ondersteuning van The Information Lab is van onschatbare waarde geweest, vooral tijdens de initiële uitrolfase. Hun kennis en expertise hielpen het BI-team snel op snelheid te komen met Tableau, waardoor we het momentum kregen dat we nodig hadden voor een succesvolle implementatie. Vandaag de dag heeft ons team een hoger niveau van volwassenheid en expertise bereikt, maar we waarderen nog steeds de voortdurende ondersteuning en kennis van The Information Lab.

Update (juni 2020): Hoe heeft het feit dat u een datagestuurd bedrijf bent u geholpen om effectief door de COVID-19 pandemie te navigeren?

Als je een datagestuurd bedrijf bent, weet je altijd waar je belangrijkste focus en verantwoordelijkheden liggen. Dit maakt het gemakkelijk om effectief te opereren, zelfs als de wereld om je heen volledig verandert. Vóór de COVID-19 pandemie werkte ik met 2000 collega’s in hetzelfde kantoor, maar bijna van de ene op de andere dag moest iedereen thuis gaan werken. Dat had tot grote opschudding kunnen leiden, maar doordat al onze teams zich concentreren op duidelijke, datagestuurde doelen en doelstellingen, kunnen ze autonoom blijven functioneren ondanks alles wat er om hen heen gebeurt.

Sinds de lockdown in Nederland op 12 maart begon, is het aantal medewerkers dat Tableau dagelijks gebruikt in het hele bedrijf met 15 procent gestegen. Het illustreert hoe intrinsiek data is geworden in onze dagelijkse activiteiten, vooral in deze ongekende tijd. Natuurlijk is traditionele in-person training op dit moment niet mogelijk, maar in slechts vier weken hebben we een uitgebreide online cursus ontwikkeld, waarbij we alle klassieke Tableau trainingsmodules hebben omgezet in e-learning sessies. Zo kunnen werknemers in hun eigen tempo vorderingen maken met hun datavaardigheden, of ze nu ervaren zijn met het platform of er helemaal nieuw in zijn. Op die manier kunnen we de basis van onze datavaardigheden binnen bol.com als geheel uitbreiden, wat ons een sterke positie geeft voor de toekomst.