Bol.com, een van Europa’s grootste online retailers, biedt een breed assortiment producten aan miljoenen klanten in Nederland en België. Om succesvol te blijven in de competitieve wereld van e-commerce, heeft Bol.com data-analyse centraal gesteld in haar strategie. Dankzij Tableau en de ondersteuning van The Information Lab heeft Bol.com een enorme transformatie doorgemaakt naar een datagedreven organisatie.
Uitdaging
In de snel veranderende online retailmarkt is flexibiliteit essentieel. Consumentengedrag verandert voortdurend, en klanten verwachten een naadloze ervaring. Bol.com stond voor de uitdaging om:
- Snel in te spelen op veranderende klantbehoeften,
- Efficiënt voorraadbeheer en assortimentskwaliteit te waarborgen,
- Datatoegang en inzichten schaalbaar te maken voor een snelgroeiende organisatie.
Oplossing
Bol.com implementeerde Tableau, een krachtig analytics platform, met ondersteuning van The Information Lab. Deze samenwerking stelde Bol.com in staat om:
- Inzichten te verkrijgen in consumentengedrag en seizoentrends,
- Voorraadbeheer en operationele efficiëntie te verbeteren,
- Datatoegang te decentraliseren, waardoor medewerkers zelf analyses kunnen uitvoeren.
Resultaat
Met Tableau heeft Bol.com:
- Een groei doorgemaakt van 200 naar meer dan 750 actieve collega’s die gebruik maken van data,
- Meer dan 250 datastromen geïntegreerd zonder impact op de prestaties,
- Datagedreven besluitvorming op elk niveau mogelijk gemaakt.
Dankzij de visuele benadering van Tableau kunnen medewerkers trends en afwijkingen eenvoudig identificeren. Dit heeft geleid tot een verbeterde klantervaring, meer efficiëntie en een kleinere ecologische voetafdruk.
De Rol van The Information Lab
Tijdens de implementatie bood The Information Lab onmisbare ondersteuning. Hun expertise zorgde voor een soepele uitrol en snelle adoptie binnen het BI-team. Hoewel Bol.com inmiddels over een volwassen analytics-team beschikt, blijft de voortdurende ondersteuning van The Information Lab waardevol.
